متجر RazanTrend
نحرص في RazanTrend على رضاك التام عن مشترياتك . لذلك وضّحنا لك سياسة الإرجاع والاسترداد بطريقة سهلة وواضحة:
مدة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع أي منتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب بشرط أن:
- يكون المنتج غير مستخدم.
- في حالته الأصلية كما استلمته.
- مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات إن وجدت.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل:
- السلع الحساسة أو الصحية.
- العطور المفتوحة أو المكياج المستخدم.
- بطاقات الهدايا أو المنتجات القابلة للتنزيل.
- أي بند تمت الإشارة إلى عدم إرجاعه في وصف المنتج.
(هذه الفئات غير قابلة للإرجاع لأنها لا يمكن إعادة بيعها كجديدة بعد فتحها أو استخدامها).
كيفية طلب الإرجاع
- أرسل طلبك خلال 30 يوم من الاستلام.
- احتفظ بفاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
- تأكد أن المنتج معبأ في عبوته الأصلية.
- أرسل المنتج إلى العنوان الذي سنوفره لك بعد الموافقة على طلب الإرجاع.
يرجى عدم إرسال الطلب مباشرة إلى الشركة المصنعة.
عملية الاسترداد
بعد استلام المنتج وفحصه:
- سنرسل لك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بنتيجة الموافقة على الإرجاع.
- إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع التي استخدمتها.
تكاليف الشحن
- تكاليف الإرجاع على حساب العميل ما لم يكن السبب خطأ من المتجر (مثل خطأ شحن أو منتج تالف).
- قيمة الشحن غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
نقبل الاستبدال فقط في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا، ويتم ذلك بعد التواصل معنا عبر البريد أو نموذج الاتصال، وإرسال المنتج إلى العنوان الذي سنحدده.
المنتجات المهدّاة
- إذا كان المنتج قد تم إرساله كهدية لك، فسنقدم رصيد متجر بدلًا من رد المبلغ إلى صاحب الهدية.
- أما إذا تم شحن الهدية إلى المشتري الأصلي، فسيستعيد هو المبلغ.
لماذا لم يصلني الاسترداد بعد؟
إذا تأخر الاسترداد رغم ذلك، تواصل معنا وسنساعدك.
تحقق أولاً من حسابك البنكي.
تواصل مع شركة بطاقة الائتمان — بعض البنوك تحتاج وقتًا إضافيًا لاستكمال العملية.